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[전략]강연 비즈니스에 대한 TED의 자세

26 Apr

어제 TED의 성공비결에 대해서 이야기 하는 세미나에 다녀 왔는데, 한국에서 TEDx명동을 개최하시고 TED2013에 시니어 대사로 참여 하신 최웅식님의 강연이였다. 내부에서 벌어지는 일을 알게 되어 많은 도움이 되었다.

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출처 : http://www.ted.com

TED에는 큰 변화가 있었는데 설립자 리차드 솔 워먼(Richard Saul Weman)이 소유주의 자리에서 물러나고 크리스 엔더슨(Chris Anderson)이 소유하게 되었다. 그와 동시에 TED는 새플링 재단에 인수되면서  영리단체에서 비영리 단체로 전환되었는데, 참석자들에게만 공개되는 폐쇠된 형태에서 개방형으로 바뀌면서 도약을 맞이하게 되었다.  리처드 솔 워먼은 TED의 핵심컨텐츠를 만들어 냈고, 크리스 엔더슨은 그 가치를 재생산하고 확산시킬 수 있는 구조를 만들어 냈다고 보여진다.

1. 리처드 쏠 워먼 의 핵심 가치-청중 경험 설계, 강연자는 록스타

리처드 쏠 워먼은 컨퍼런스에서 가장 중요한 것은 강연이 아니라 청중이라 생각했는데, 청중의 질이 컨퍼런스의 질을 결정 한다고 생각했다. 그래서 청중을 선별적으로 받는 독특한 전략을 취하게 된다. 1회 TED의 입장료는 1000$였고(현재는 7500$-약840만원), 참석을 위해서는 에세이 수준의 자기 소개서를 써야 했다.( 업적, 제품, 발명, 작품 등에서의 성취에 대해).  이러한 정책은 현장의 분위기를 일종의 팬덤이 날 수 있는 상태로 변화 시키게된다.  사회적으로 명망있는 사람들 혹은 그에 준하는 사람들이 모여서 서로 감탄하고 열광하고 소통하는 장소- 그래서 TED에서 강연하고 듣는 자체가 세계를 변화시키는 의미있는 일이 되는 것.  이것이 이후 TED의 성장 원동력이 되는 핵심 가치가 된다.  리처드 쏠 워먼은 1회 TED부터 이러한 정책을 유지했는데,  사업상 알고 있던 인맥들의 도움이 컸다고 생각된다.

그리도 또 다른 핵심 가치는 강연자를 청중들의 록스타로 만든다는 것이다. 그러기 위해서 연사를 철저히 서포트 하는 시스템을 갖추고 있는데, 한편으로는 연사의 자유도가 낮고 TED에 의해서 컨트롤 당한다는 생각까지들 정도 이다. 발표준비는 스피치교육, 프레젠테이션 및 리허설을 포함하는 7단계의 준비과정과 메이크업과 의상, 무대까지 컨트롤 하는 공연시스템을 갖추고 있다. 이러한 시스템을 통해 연사는 이런 과정을 통해 유머와 철학 그리고 특별한 용기를 갖춘 지성의 락스타로 거듭나게 된다.

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 출처 : http://www.ted.com/

여기서 그치지 않고 무대는 위의 모습 처럼 콘서트장과 비슷한 모습으로 꾸며지며, 6개 이상의 조명을 사용하고 연사는 조명에 맞는 색으로 옷을 맞춰 입는다. 또한 18분 안에 자신의 이야기를 압축하여 전달하며 빠른 템포를 유지하는데, 이 모든 요소들이 합쳐지면서 높은 수준 지성을 갖춘 팬덤을 만들어 내게 된다.

이 두가지가 어우러 지면서 청중경험AX(Audience experience)을 만들어 내게 되는데, 더 많은 AX를 위한 여러 프로그램이 존재 한다. 사용자 경험은 참가자간의 네트워크가 큰 비중을 차지한다.
– 행사장에 바련된 다수의 소셜 스페이스(후원 기업)
– 연사와의 저녁 시간
– 5명 이상이 모여야 받아 갈 수 있는 점심 바구니
– 후원 기업에 의해 주최되는 식사 자리(기업측에서 초청을 해야 참여 할 수 있다.)
– TED connect(TED알고리즘에 의해 추천되는 인맥 top 10)

이 중 가장 흥미로운 것은 TED connect인데, 내 관심사를 몇가지 선택하면 독자알고리즘에 의해 추천된 10명의 리스트를 받을 수 있다. 실제로 top10 list를 바탕으로 많은 만남이 이루어 진다고 한다.  모든 참가자는 동일한 대우를 받는 원칙, 특별한 성취를 이룩한 참가자들, 그리고 connect와 같은 시스템이 결합되며  참가자에게 네트워킹에 의한 특별한 경험을 제공하게 된다.

2. 크리스 엔더슨의 비즈니스 모델 – 개방, TED에 손대지 말것

 크리스 엔더슨(Chris Anderson)은 우리가 알고 있는 TED를 만들어 낸 장본이다. 2002년에 내리막을 걷기 시작하던 TED를 인수하면서 폐쇄형 구조를 개방형으로 바꾼 장본인이다. 그가 한 일 중 가장 큰 일은 역설적이게도 TED에서 아무것도 바꾸지 않은 것이다. 그는 TED자체로 완벽하다고 생각했고, TED를 망치는 지름길은 무언가를 바꾸는 일이라고 외치고 다녔다. 그의 말데로 그는 TED가 외부로 커지는데 집중하는데 인수 후의 최초의 그의 행보를 생각하면 인수 당시에 TED를 다시 살려내기위한 확고한 계획은 없었던 것으로 보인다. 단지 TED의 가치를 확신하고 더 많이 퍼트리고자 하는 열정과 아이디어가 있었다고 생각된다.

그의 최소의 시도는 BBC에 영상을 파는 것이였는데, BBC는 너무 지적인 컨텐츠라는 명목으로 이것을 거절한다. 다음 시도는 팟케스트와 홈페이지를 통해서 강연영상을 공개하는 것이였는데, 유료컨퍼런스라는 가치가 흔들리수 있어서 위험한 시도였지만 다행히 반응이 좋았고  TED가 비즈니스적으로 성공하게 되는 밑거름이 된다. 여기서 영상을  CCL로 공개 했는데 (저작자 표시 및 비상업적 목적으로 사용하여야 하며, 원 저작물을 변경하거나 2차적 저작물을 만들 수 없음)이는 블로거들이 자신의 블로거에 영상을 실을 수 있도록해 더 많은 사용자를 만들어 냈다.

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출처(OreilyMedia 구글 채널)영상

Oreilly 구글 채널

위의 그래프는 트레픽이 발생에 대한 통계인데, 6%에 불과한 Embeddable player가 블로그를 통해서 많은 입소문 효과를 만들어 내면서 TED.com에 많은 사용자 유입을 만든다..(다음 시도는 TED  Africa, India라는 현지 컨퍼런스를 직접 만들었으나 대실패.)

그 이후에는 필요한 업무들을 TED의 팬들과 협업하면서 해결하는 모습을 보이는데, TED-OTP라는 번역플렛폼을 제공하면서 열성적인 팬들이 자막을 제공하기 시작했고, TED.com의 접속자가 빠르게 늘어나는 개기가 된다. TEDx라는 이름으로 브랜드 라이센스를 가이드라인과 함께 공개하였는데, 다양한 나라의 다양한 영상들을 확보하는 개기가 됬다.(TEDx는 TED측에서 너무 많은 제약을 가해 태생적으로 성장하기에는 어려운 점이 있다고 보여진다. TEDx가이드라인)

현재 TED는 45.2M$(약40조;;;)라는 연매출을 올리는 기업으로 성장하였다.(TED, TEDAciteve and TED Globla-27.8M$//ted.com, TEDx, Tedprize, tedFellows-17.4M$) 대단한 성장인데, TED역시 다른 성공적인 IT기업들과 같은 원칙을 가지고 있었다. 핵심가치에 대해서는 타협하지 않고 끝까지 지켜낸것이 한 요인인데, TED의 믿을 수 없을 정도의 입장료, 그리고 청중선별 작업은 이러한 특성을 아주 잘 내포하고 있다고 생각한다. 그 이후에 비즈니스적으로 어려움을 겪을 때 핵심가치를 훼손하지 않고 비즈니스 모델만 변경한 것이 TED의 성공 두번째 성공 요인으로 생각된다.

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[IN new york. 3월 14일] Noom 방문 & 숙소 찾아 대이동

15 Mar

오늘은 뉴욕에서 실질적으로 보낸 첫날입니다. NY은 Austin과는 또 다른 모습을 모여주네요. Greyhound를 타면서 본 Austin의 풍경은 잿빛 나무들과 갈색 들판이 지평선까지 펼쳐져 있고, 아무렇게나 방목되고 있는 소들이 듬성 듬성 보이는 상당히 목가적인 곳이였어요. 오케이 목장에 결투에서 나올만한 황야의 목장들이 끊임없이 이어져 있었구요.  그러면서도 Austin의 Downtown자체는 젊은 사람들이 많고, 최신의 IT트렌드를 이끄는 사람들이 모이는 SXSW라는 행사가 개최 되고 있는 상당히 미스터리 한곳이였어요. 뉴욕에 와서 사람들과 이야기 해보니 Austin 이라는 도시 자체를 미국 사람들도 특이하게 여긴다고 해요. 보통의 미국 시골 도시들은 젊은 인구가 많지 않다고 하더라구요.Austin이 속한 텍사스는 과거에 노예제도를 끝까지 유지해온 역사적 배경 때문에 인종 차별이 심한 지역 중 하나라고 하던데 오히려 시골인심(?)이 느껴질 정도로 사람들은 친절했어요. 길거리에서 아무한테나 말걸어도 친절하게 대답해주고, 눈만 마주치면 인사를 날려 주시는 주민들 덕분에 미국 적응을 손쉽게 마칠 수 있었습니다.

뉴욕의 첫날에 대한 이야기인데 Austin에 대한 이야기만 늘어 놓았네요. NY은 Austin과는 또 다른 설렘을 주는 도시입니다. Austin에서의 설렘은 사실 대부분 SXSW가 가져다 주었지만 뉴욕은 거리를 걷기만 해도 기분이 좋아지네요. 아! 내가 미국에 있구나! 이런 느낌을 거리를 걸을 때 마다 받고 있어요. 넓지 않은 도로를 사이에 두고 빼곡하게 들어서 있는 마천루들은 생각 이상으로 어마 어마한 공간감을 가져다 줍니다. 빌딩이 많다 정도의 느낌이 아니라 서울, 배낭여행 중 방문한 유럽의 많은 도시들과는 완전 다른 느낌 줘요. 뉴욕은 온갖 마천루들이 높게 솟아 있으면서도 마감 재료로 유리가 유행하기 전의 건물들이 많아 대부분 석재로 마감이 되어 있어요. 석재로 마감을 했으니 세세한 부분에 조각으로 장식된 건물이 많구요.  다른 블럭으로 옮겨 가면 벽돌로된 오래된 건물들이 페인트가 절반 쯤 부식되어 촘촘하게 나란하게 붙어 있어요. 유럽의 1800년 대의 느낌과 서울의 1990년의 느낌 사이에 서있는 도시이면서도 상점과 사람들은 최신트랜드를 쏟아내는 장소에요. 개인적으로 미국 예찬론자가 되긴 정말 싫지만 뉴욕의 매력만큼은 인정해야 할 것 같아요.

자 뉴욕에 대한 대략적인 인상은 이렇구요. 어떤 일이 있었는지 이야기 해볼게요. Houston에서 살며시~ 지연된 비행기를 타고 NY JFK 공항에 9시쯤 도착했는데요.(이동 할때마다 사고가 터지네요? 그런 거에 비해서 문제없이 잘 지내서 다행이에요.) 택시를 탈 때까지는 긴 비행에 고생하긴 했지만 기분은 아주 좋았는데요. 호텔에 도착하니 우리 예약이 모두 캔슬됬다는 난데 없는 날벼락!! 무려 10일 이나 예약을 해놓았는데 말이에요. 예약 사이트 Orbitz에 전화를 하고 호텔에 도움을 요청했지만 양측 모두 우리는 책임없다. 라는 태도를 보이네요. 억울하고 화나는 이 심정에 너희가 좋아하는 소송이나 먹어라!! 라고 말하고 싶었지만… 우리끼리 이야기였죠.  하여간 노트북으로 호텔 부터- b&b 까지 모두 훑어 본결과 당일에 방을 구하긴 어려워 한인타운에 있는 싸우나에 임시로 자리를 잡았네요.여자 동료인 KD는 친구 숙소에 잠시 신세를 지게 되었구요. 이 사건 덕분에 뉴욕온지 4시간만에 호텔 예약을 모조리 취소 당하고, 브로드웨이를 종단하고, 사람 하나 없는 타임스퀘어도 활보하고, 한인타운까지 방문하게 됬네요. 이러는 동안 남자 일행 3명은 이것도 뭐 여행 아니겠냐고 그냥 신나게 웃고 다녔어요. 글을 쓰고 있는 지금은 적당한 숙소 예약이 마무리 되가고 있는 시점 이에요.

그렇게 싸우나에서 하루가 지나고 오늘은 안드로이드 마켓 피트니스 부분 매출 1위에 빛나는 NOOM을 방문하였습니다. 원래는 정세주 대표님과의 약속인데 출장이 잡히시는 바람에 디자이너님께서 맞이 해주셨어요. 급작스러운 방문에 할일이 많으심에도 친절하게 시간을 할애해 대화에 나서 주셨어요.

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눔의 이미지이구요. (https://play.google.com/store/apps/details?id=com.wsl.noom)Noom은 얼마전 부터 한국에도 사무실을 두고 진출하기 시작 했다고 합니다. 다이어트 부터 벌크업까지 구체적인 미션 기반 서비스를 제공한다고 하니 건강 챙기셔야 하는 분들은 한번쯤 이용해 보셔도 좋을 듯 싶네요? (3월 14일 현재 IOS버전은 출시를 2주 정도 뒤로 잡고 있다고 합니다). NOOM의 첫인상은 건강한 기업이였어요. 건강한 기업을 표방하는 저희 회사 제니퍼소프트(Jennifersoft : http://www.facebook.com/Jennifersoft?fref=ts)와는 또 다른 건강함이 보였어요. 저희 회사의 건강함은 세련되고 포근한 느낌이라고 하면 NOOM의 건강함은 거친 날것 그대로의 느낌이에요. 일반 겔러리를 개조한 오픈 키친과 마루 바닥 그리고 벽마다 붙어 있는 회의 결과물들이 주는 느낌이 아주 강한 곳이였습니다. 피트니스 서비스를 제공하는 만큼 음식에서 부터 맴버들과 함께하는 요가까지 건강에 대한 관심도 많아 보였구요.

Noom의 전체 맴버는  25명 이라고 해요. 약 3개의 팀으로 나뉘어서 일을 하고 계신데, Noom팀, 해외팀, 신규사업팀으로 나뉘어 있다고 해요. Noom이라는 서비스가 성공을 거두고 있지만 앱 서비스만으로는 한계가 있다는 판단하에 새로운 신규 사업을 준비 하고 있다고 합니다. 그 과정에서 린과 에자일 개발론을 철저히 적용하고 있다고 설명해 주셨어요. 우릴 맞이 해주신 JUNI님께서는 디자이너로써 디테일을 살려라! 라는 명제로 교육을 받으시다가 린 방법론을 적용 하려하니 적응하기가 쉽지 않았다고 하시더군요. 이러한 개념의 차이에서 오는 개발자와의 의사소통의 어려움도 작지 않으셨다고 하셨구요.

점심시간을 포함한 1시간 정도의 짦은 대에서 많은 것을 듣진 못했지만 Noom의 문화 중 독특한 2가지를 접할 수 있었는데요. 하나는 FREE FRI day와 인터뷰 문화에요.   FREE FRI day는 매주 금요일 자신에게 주어진 기본 미션 외에 자신이 만들고 싶은 것을 만들어 보는 날인데요. 구글의 업무시간 20%를 자신이 하고 싶은 일에 쓸 수 있는 제도와 비슷하지만 다른 점은 Noom  제품과 연관이 있어야 한다는 점입니다. 아무래도 자원이 한정적인 Start up임을 감안한 방식이 아닐까해요. 또 다른 점은 구글은 엔지니어에게만 이런 기회가 주어지지만 Noom은 각자의 방식으로 참여 할 수 있다고 합니다.(마케터는 어떤식으로 참여  할까 물어 볼껄 그랬네요!)  JUNI님이 목업 형태로 FREE fri day에 제시한 디자인을 2주전에 엔지니어가 프로토타입을 제작했고, 이번에 버전업에 실제로 채택이 됬다고 하네요. 다른 하나는 인터뷰 문화인데요. 제니퍼와 상당히 유사해요. 한달 이상의 다섯번의 인터뷰를 거치고 (포트폴리오와 별개로) 1달간의 사내 테스트 과정을 거쳐서 입사를 하게 되는데요. 여기서 무엇보다도 의사소통이 원할한 사람인지를 중점적으로 본다고 해요. ‘같이 놀수 있어야. 같이 일도 할 수 있다.’라는 원칙을 가지고 있다고 하고, 사내에서 가장 장난스러운 사람도 정세주대표님이라고 합니다.(실제로  세준씨라고 부르더군요.) 여기서 약간 바로 채용하기 애매하다 싶으면 인턴쉽이 된다고 합니다. 인턴쉽 과정에서 팀원들에게 red flag를 몇개 이상 받게 되면 채용으로 이어지지 않는다고 하더군요.

자유로우면서도 자신의 일에 집중하는 에너지가 새롭게 느껴지는 시간이였습니다. Lean이 실재로 작동하고 효과를 가시적으로 보여주는 사례이며, 또 다른 시장을 개척하기 위한 lean 방법론의 작동 모습을 실제로 보게 되니 책으로만 접했던 느낌과는 사뭇 다른 느낌이 나더군요. 사실 새로운 프로젝트 팀(총 25명 중에서 5명)에서 아이템 발굴과 실험에 어떻게 린을 적용시키고 있는지 구체적으로 묻고 싶었으나 아쉽게도 너무나 짦은 시간…ㅠㅠ. 이외에도 이런 저런 많은 이야기를 나누었으나 1시간이라는 짦은 시간은 너무 짦더군요. 아쉽지만 내부를 잠깐 둘러보고 나와야 했습니다.

( SXSW에 대한 이야기와 ‘내가 이용한 상점들’이라는 주제로 좀더 이야기를 하고 싶지만 시간 관계 상 다음 포스트에 이어가겠습니다.)

이렇게 일주일간 미국을 여행하고 있는데요. 여행에서의 1주일은 일상에서의 한달과 같은 시간인것 같아요. 다른언어 다른 공간이 주는 색다른 자극들이 뇌에 더 많은 인지과정을 요구해서 그런 것이 아닐까? 라는 생각을 잠시 해 봅니다. 지금까지 포스트도 짦지 않았지만 일주일이란 짦은 시간동안 나와 타인, 일, 비전, 팀웍들에 대한 다른 생각을 가지게 됐고(다른 환경과 시차 때문에 심적으로 큰 어려움을 겪었는데 약이 된듯 싶어요)심지어 새로운 경험은 새로운 시각을 만들어 내더군요.

정신없이 글을 쓰다 보니 새벽 2시… 내일을 위해서 이만 잠에 들어야 겠네요. 내일은 다시 숙소 이동이 예정되어 있고, 숙소 확정에 대한 논의도 해야하고 렉텀을 통해 인연이 닿은 지인과의 저녁 식사가 예정되어 있어요. 그 이후의 예정은 사실 많이 비어 있지만 그 시간에 있을 예기치 못한 인연과 경험을 즐겨보려고 합니다. ^0^ 굿나잇!

PS : 예약 취소 사태로 멘하튼을 횡단하면서 느낌점. 렉텀, 나, 린도가 의외로 튼튼하구나? 나중에 체력 걱정은 없겠다!!!ㅎㅎㅎ